Support-Bewertungen

Funktionen

• Gib deinen Mitgliedern die Möglichkeit, ihre Support-Erfahrung zu bewerten.
• Sende die Antworten in einen Kanal, um Teammitgliedern ihre Bewertungen zur Verfügung zu stellen.
• Erstelle deine eigenen Fragen und passe die Nachrichten an.
• Anonymisiere Feedback, um Nutzern eine privatere Feedback-Möglichkeit zu bieten.

Bilder Coming Soon ✨

Einrichtung

• Besuche die Seite Support-Bewertungen in deinem Dashboard.
• Konfiguriere verfügbare Optionen.
• Erstelle eine neue Feedback-Frage, indem du in der Konfiguration auf den Knopf "Fragen bearbeiten" und anschließend auf "Feld hinzufügen" klickst.
• Konfiguriere verfügbare Optionen für die entsprechende Feedback-Frage.

Konfiguration

Hauptkonfiguration

Feld	Beschreibung
Aktiviere Support-Bewertungen	Aktiviert oder deaktiviert die Funktion für dein Ticket-System.
Feedback-Nachricht	Diese Nachricht wird dein Bot an den Nutzer senden, nachdem sein Ticket geschlossen wurde.
Eingereichte Nachricht	Diese Nachricht wird aus der Feedback-Nachricht editiert, nachdem der Nutzer seine Bewertung abgegeben hat.
Feedback-Fragen bearbeiten	Diese Fragen werden im Bewertungs-Dialog angezeigt. Mehr Infos zum Einstellen der Feedback-Fragen findest du hier.
Feedback anonymisieren	Wenn aktiviert, wird dein Bot Bewertungen nicht mit Nutzer-IDs verknüpfen.
Antworten in einen Kanal senden	Wenn aktiviert, werden Bewertungen in einen Kanal gesendet – anderenfalls findest du die Bewertungen der letzten 30 Tage in deinem Dashboard.
Kanal, in den die Antworten gesendet werden sollen	Nur verfügbar, wenn "Antworten in einen Kanal senden" aktiviert ist. In diesen Kanal wird dein Bot eingereichte Bewertungen senden.
Benachrichtigungsnachricht anpassen?	Nur verfügbar, wenn "Antworten in einen Kanal senden" aktiviert ist. Wenn aktiviert, kannst du die Benachrichtigungsnachricht für neue Bewertungen anpassen.
Feedback-Benachrichtigungsnachricht	Nur verfügbar, wenn "Antworten in einen Kanal senden" und "Benachrichtigungsnachricht anpassen" aktiviert sind. Diese Nachricht wird dein Bot bei einer neu eingereichten Bewertung senden.

Feedback-Fragen verwalten

Feld	Beschreibung
Label	Dieser Text wird als Titel deiner Frage angezeigt.
Feld-Typ	Je nach Auswahl hat der Nutzer ein kleines oder großes Feld (erlaubt Umbrüche) für die Eingabe zur Verfügung.
Platzhalter	Dieser Text wird als Platzhalter im Eingabe-Feld verwendet.
Ist dieses Feld notwendig?	Wenn aktiviert, muss der Nutzer dieses Feld ausfüllen.
Minimale Eingabelänge	Diese Anzahl an Zeichen muss der Nutzer mindestens eingeben, um den Dialog absenden zu können.
Maximale Eingabelänge	Diese Anzahl an Zeichen darf der Nutzer maximal eingeben, um den Dialog absenden zu können.